員工規(guī)范
?職業(yè)道德規(guī)范
1、愛崗敬業(yè)盡職盡責(zé)
熱愛祖國、熱愛企業(yè)、熱愛崗位，以主人翁的態(tài)度做好本職工作，努力做到干一行、愛一行、專一行。做到吃苦耐勞，任勞任怨，勇于奉獻(xiàn)努力完成工作任務(wù)。不斷優(yōu)化工作方法，積極提出合理化建議。
2、勤奮學(xué)習(xí)積極進(jìn)取
結(jié)合崗位工作，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技術(shù)。肯動(dòng)腦筋，肯鉆難題，永不滿足，努力創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量和水平，不斷超越自我。
3、遵章守紀(jì)自覺執(zhí)行
自覺遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定。上班不遲到、不早退，有病有事提前請(qǐng)假，不無故曠工。工作期間不做任何違紀(jì)違章的事情，維護(hù)正常的工作秩序。嚴(yán)守秘密。
4、講究實(shí)效不推不拖
對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作不推諉、不扯皮、不拖拉，不積壓，及時(shí)處理，講究效率。發(fā)現(xiàn)工作中有錯(cuò)誤、問題或遇到困難、情況發(fā)生變化要盡快報(bào)告；情況緊急時(shí)，應(yīng)采取果斷措施，為企業(yè)把握機(jī)會(huì)，減少損失。對(duì)職責(zé)范圍外的工作要給予積極配合。
5、以誠立信服務(wù)周到
在市場競爭中信守合約，以誠立信。努力提升核心競爭力，專業(yè)能力、綜合實(shí)力，變行業(yè)競爭為業(yè)態(tài)競合，謀求多贏。不攻擊貶低同行，不搞惡性競爭。堅(jiān)持客戶至上，一切從客戶的立場和角度出發(fā)，為客戶提供可靠的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、舉止文雅待人禮貌
要使用員工禮貌用語：請(qǐng)、您（你）好、謝謝、對(duì)不起、不客氣、沒關(guān)系、需要再來、再見。使用體態(tài)語言：微笑、握手和招手。切勿說話態(tài)度生硬，舉止粗魯，不禮貌。
7、團(tuán)結(jié)協(xié)作重視溝通
員工應(yīng)將個(gè)人價(jià)值融入團(tuán)隊(duì)奮斗之中，個(gè)人目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，個(gè)人利益服從團(tuán)隊(duì)利益。當(dāng)個(gè)人力量無法完成工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)迅速向上級(jí)或同事請(qǐng)求支援和協(xié)助。對(duì)于同事或其他部門正當(dāng)?shù)墓ぷ髟?qǐng)求，被請(qǐng)求者應(yīng)積極提供幫助，不尋找借口推托。員工之間的溝通不應(yīng)拘泥于任何形式和級(jí)別，協(xié)作不應(yīng)受阻于任何個(gè)人原因。對(duì)外溝通堅(jiān)持誠信原則，適應(yīng)環(huán)境，對(duì)合作者予以尊重，和睦相處。
8、艱苦奮斗勤儉節(jié)約
繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，牢固樹立勤儉辦企業(yè)的思想，厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，努力降低成本。
9、廉潔自律潔身自好
不得索賄受賄，無法拒絕的禮物或利益要及時(shí)上繳企業(yè)。不得假公濟(jì)私，揮霍公款公物。不得從事第二職業(yè)。
?禮儀規(guī)范
為規(guī)范公司員工行為，提高員工素質(zhì)，樹立員工健康良好的精神風(fēng)貌，制定本規(guī)范。
1 著裝禮儀
1.1 工作期間衣著應(yīng)整潔得體，服裝要與自身形象相和諧。
1.2 衣著服裝應(yīng)平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜，保持整體和諧。
1.3 正式場合要求特殊著裝的，應(yīng)按要求著裝。
1.4 正常工作時(shí)間不允許穿拖鞋。
2 儀容規(guī)范
2.1 見到公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問候，若在公共場合應(yīng)起身問候。
2.2 會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前。不得把手交叉抱在胸前。
2.3 上班時(shí)，不能蹺二郎腿。
2.4 進(jìn)入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，應(yīng)回手輕關(guān)門、進(jìn)入。
2.5 在公司還是在訪問的單位，在通道和走廊里均不能邊走邊大聲說話，更不能唱歌和吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事、客戶要禮讓。不能搶行。
2.6 在公共場所，要文明用語。
2.7 應(yīng)保持口腔清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
2.8 女士化妝應(yīng)以淡妝為宜，切忌濃妝艷抹、過分修飾。不宜用香味濃烈的香水。不要在工作場所化妝。
3 電話禮儀
3.1 撥打電話要禮貌、簡潔和明了。
3.1.1 打電話時(shí)用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達(dá)出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話進(jìn)出，不可長時(shí)間占線。
3.1.2 撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報(bào)家門，同時(shí)報(bào)出你要找的人的完整姓名，并證實(shí)一下對(duì)方的身份。
3.1.3 在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對(duì)方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。
3.2 接聽電話應(yīng)專心致志，彬彬有禮。
3.2.1 電話鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前拿起話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)單位、部門或姓名。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。
3.2.2 通話時(shí)，聲音應(yīng)當(dāng)清晰而柔和，吐字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，句子應(yīng)當(dāng)簡短，使用語言應(yīng)當(dāng)禮貌而謙恭。
3.2.3 結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別，輕放話筒。
4 接待禮儀
4.1 接待工作及其要求：
4.1.1 遵守約定的時(shí)間，提前迎候預(yù)約的客人，不遲到，不缺席。
4.1.2 客戶來訪，馬上起立接待，并請(qǐng)座。待其就坐后應(yīng)主動(dòng)用消毒過的水杯或一次性水杯為客戶倒茶水。
4.1.3 來客多時(shí)應(yīng)按順序接待，不能先接待熟悉客戶。
4.1.4 應(yīng)記住常來的客戶。
4.1.5 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方。
4.1.6 客人表示告辭后，再用言語、行動(dòng)送客。
4.2 介紹和被介紹的方式和方法：
4.2.1 直接見面的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的，或先把本院的介紹給別公司的人。
4.2.2 把很多人介紹給一個(gè)人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。
4.2.3 男女間的介紹，一般應(yīng)先把男性介紹給女性。
4.2.4 在人數(shù)眾多的場合，如果其中有無職位者或身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。
4.2.5 在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。
4.2.6 當(dāng)自己被介紹給他人時(shí)，應(yīng)該面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意。如果你是男士，被介紹給女士，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并等候?qū)Ψ椒磻?yīng)，一般來講，男士不應(yīng)先伸手同女士握手；如果你是女士，被介紹給男士，則應(yīng)微笑點(diǎn)頭表示禮貌，如果愿意，也可先伸手同對(duì)方握手。
4.3 握手的方法：
4.3.1 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。切不可掌心向下握住對(duì)方的手。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸出左手與人相握。
4.3.2 握手時(shí)相互間握一下即可，如果是熱烈的握手，可以使勁搖晃幾下，切不可用力過猛或猶豫。
4.3.3 握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。
4.4 名片的接受和保管：
4.4.1 遞送名片一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，年輕者先向年長者遞名片，男士先向女士遞名片。處于公務(wù)和商務(wù)活動(dòng)的需要，女士也可主動(dòng)向男士遞名片。
4.4.2 當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人，如分不清職務(wù)高低和年齡大小，則可依照座次遞名片，應(yīng)給對(duì)方在場的人每人一張，以免厚此薄彼。如果自己一方人較多，則讓地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片。
4.4.3 遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片的正面朝向?qū)Ψ健Ｈ绻亲瑧?yīng)起身或欠身遞送。
4.4.4 遞送名片時(shí)，要注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ剑阌趯?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。
4.4.5 如果在交換名片時(shí)，發(fā)現(xiàn)名片用完了，要先向?qū)Ψ降狼福缓笤诟蓛舻募埳蠈懮献约旱馁Y料給對(duì)方。
5.4.6 切勿把破損或過時(shí)的名片給人。
4.4.7 接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，并輕聲說：“謝謝！”接過名片后，應(yīng)珍惜，并當(dāng)著對(duì)方的面，仔細(xì)把對(duì)方的名片看一遍，正確記住對(duì)方姓名，如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，及時(shí)請(qǐng)教。隨后當(dāng)著對(duì)方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要當(dāng)面隨意擺弄對(duì)方的名片。
5 正式場合用餐餐飲禮儀
5.1 主人應(yīng)按禮儀安排客人的座位。
5.2 待主人示意開始后方可用餐。
5.3 當(dāng)主人（或來賓）致辭時(shí)，應(yīng)停止用餐，目視致辭者，以示敬意。
5.4 為表示對(duì)客人的禮貌及熱情，每上一道新菜時(shí)應(yīng)先請(qǐng)客人品嘗；在進(jìn)餐時(shí)亦應(yīng)禮讓，但一般不必為客人夾菜。
5.5 進(jìn)餐時(shí)應(yīng)避免發(fā)出聲響。口中有食物時(shí)應(yīng)避免與人交談。
5.6 就餐時(shí)不可高聲談笑，更不可狼吞虎咽。
5.7 喝湯時(shí)，不要使勁地嘬，如湯太熱，可稍候或用湯勺，切勿用嘴去吹。
5.8 酒應(yīng)隨意，敬酒以禮到為止。飲酒干杯時(shí)，即使不喝，也應(yīng)將杯口在唇上碰一碰，以示敬意。當(dāng)別人為你斟酒時(shí)，如不需要，可簡單的說一聲“謝謝”，同時(shí)以手稍蓋酒杯，表示謝絕。
5.9 切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。
5.10 欲先離席時(shí)，應(yīng)向主人及同席者致歉。
6 會(huì)議禮儀
6.1 接到會(huì)議通知或邀請(qǐng)后：
6.1.1 應(yīng)盡快向通知人回復(fù)是否參，如不能參加會(huì)議，應(yīng)向會(huì)議召集人請(qǐng)假說明原因。
6.1.2 對(duì)事先接到的會(huì)議材料應(yīng)予以重視，了解材料的主要內(nèi)容，以便會(huì)上發(fā)言。
6.2 參加會(huì)議時(shí)的要求：
6.2.1 準(zhǔn)時(shí)或提前幾分鐘到達(dá)會(huì)場，避免因?yàn)檫t到而讓其他與會(huì)人員等待。
6.2.2 會(huì)議室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。會(huì)議期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)。
6.2.3 會(huì)議上不要接聽不重要的電話，如確需要接的須到會(huì)議室外接聽。
6.2.4 會(huì)議開始后，不要在會(huì)場內(nèi)隨便走動(dòng)、進(jìn)出，不要大聲與旁邊的人交談。如需提前退場應(yīng)征得主持人的同意。
6.2.5 開會(huì)時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不能打哈欠或摳鼻子、耳朵，也不應(yīng)做整理頭發(fā)、修剪指甲等與會(huì)議無關(guān)的事。要保持會(huì)場的整潔。
6.2.6 應(yīng)對(duì)會(huì)議中討論涉及的重要事件作好記錄，以便日后翻閱。
7 乘車禮儀
乘車應(yīng)遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。
7.1 與客人共同乘車。上車時(shí)，幫助客人打開車門，然后站在客人身后等客人上車。若客人中有長輩，應(yīng)讓其先上，自己再行入內(nèi)。
7.2 下車時(shí)，應(yīng)先下，幫助客人或上司打開車門，等候客人、長者或上司下車。
7.3 一般情況下，小車后排座，右座為尊，讓重要客人座；如果是主人或上司親自開車，副駕駛坐為上坐，后排右坐次之，后排左坐再次。
7.4 商務(wù)車的中排讓尊長者、職務(wù)高者座，后排次之。
7.5 大車上靠近前排的座位，應(yīng)讓尊長者、職務(wù)高者座。
