員工規范
?職業道德規范
1、愛崗敬業盡職盡責
熱愛祖國、熱愛企業、熱愛崗位，以主人翁的態度做好本職工作，努力做到干一行、愛一行、專一行。做到吃苦耐勞，任勞任怨，勇于奉獻努力完成工作任務。不斷優化工作方法，積極提出合理化建議。
2、勤奮學習積極進取
結合崗位工作，學業務，學技術。肯動腦筋，肯鉆難題，永不滿足，努力創新，提高工作質量和水平，不斷超越自我。
3、遵章守紀自覺執行
自覺遵守各項制度和規定。上班不遲到、不早退，有病有事提前請假，不無故曠工。工作期間不做任何違紀違章的事情，維護正常的工作秩序。嚴守秘密。
4、講究實效不推不拖
對職責范圍內的工作不推諉、不扯皮、不拖拉，不積壓，及時處理，講究效率。發現工作中有錯誤、問題或遇到困難、情況發生變化要盡快報告；情況緊急時，應采取果斷措施，為企業把握機會，減少損失。對職責范圍外的工作要給予積極配合。
5、以誠立信服務周到
在市場競爭中信守合約，以誠立信。努力提升核心競爭力，專業能力、綜合實力，變行業競爭為業態競合，謀求多贏。不攻擊貶低同行，不搞惡性競爭。堅持客戶至上，一切從客戶的立場和角度出發，為客戶提供可靠的質量和優質服務。
6、舉止文雅待人禮貌
要使用員工禮貌用語：請、您（你）好、謝謝、對不起、不客氣、沒關系、需要再來、再見。使用體態語言：微笑、握手和招手。切勿說話態度生硬，舉止粗魯，不禮貌。
7、團結協作重視溝通
員工應將個人價值融入團隊奮斗之中，個人目標服從團隊目標，個人利益服從團隊利益。當個人力量無法完成工作任務時，應迅速向上級或同事請求支援和協助。對于同事或其他部門正當的工作援助請求，被請求者應積極提供幫助，不尋找借口推托。員工之間的溝通不應拘泥于任何形式和級別，協作不應受阻于任何個人原因。對外溝通堅持誠信原則，適應環境，對合作者予以尊重，和睦相處。
8、艱苦奮斗勤儉節約
繼承和發揚黨的優良傳統作風，牢固樹立勤儉辦企業的思想，厲行節約，反對鋪張浪費，努力降低成本。
9、廉潔自律潔身自好
不得索賄受賄，無法拒絕的禮物或利益要及時上繳企業。不得假公濟私，揮霍公款公物。不得從事第二職業。
?禮儀規范
為規范公司員工行為，提高員工素質，樹立員工健康良好的精神風貌，制定本規范。
1 著裝禮儀
1.1 工作期間衣著應整潔得體，服裝要與自身形象相和諧。
1.2 衣著服裝應平整干凈，款式大方，色澤與環境相宜，保持整體和諧。
1.3 正式場合要求特殊著裝的，應按要求著裝。
1.4 正常工作時間不允許穿拖鞋。
2 儀容規范
2.1 見到公司上級領導要主動問候，若在公共場合應起身問候。
2.2 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前。不得把手交叉抱在胸前。
2.3 上班時，不能蹺二郎腿。
2.4 進入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，應回手輕關門、進入。
2.5 在公司還是在訪問的單位，在通道和走廊里均不能邊走邊大聲說話，更不能唱歌和吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事、客戶要禮讓。不能搶行。
2.6 在公共場所，要文明用語。
2.7 應保持口腔清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
2.8 女士化妝應以淡妝為宜，切忌濃妝艷抹、過分修飾。不宜用香味濃烈的香水。不要在工作場所化妝。
3 電話禮儀
3.1 撥打電話要禮貌、簡潔和明了。
3.1.1 打電話時用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達出來。在辦公室打電話，要照顧到其它電話進出，不可長時間占線。
3.1.2 撥通電話后，應當先自報家門，同時報出你要找的人的完整姓名，并證實一下對方的身份。
3.1.3 在通話時，若電話中途中斷，按禮節應由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。
3.2 接聽電話應專心致志，彬彬有禮。
3.2.1 電話鈴響，應在第三聲鈴響前拿起話筒。通話時先問候，并自報單位、部門或姓名。對方講述時要留心聽，并記下要點。
3.2.2 通話時，聲音應當清晰而柔和，吐字應當準確，句子應當簡短，使用語言應當禮貌而謙恭。
3.2.3 結束通話時，應認真道別，輕放話筒。
4 接待禮儀
4.1 接待工作及其要求：
4.1.1 遵守約定的時間，提前迎候預約的客人，不遲到，不缺席。
4.1.2 客戶來訪，馬上起立接待，并請座。待其就坐后應主動用消毒過的水杯或一次性水杯為客戶倒茶水。
4.1.3 來客多時應按順序接待，不能先接待熟悉客戶。
4.1.4 應記住常來的客戶。
4.1.5 接待客戶時應主動、熱情、大方。
4.1.6 客人表示告辭后，再用言語、行動送客。
4.2 介紹和被介紹的方式和方法：
4.2.1 直接見面的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的，或先把本院的介紹給別公司的人。
4.2.2 把很多人介紹給一個人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
4.2.3 男女間的介紹，一般應先把男性介紹給女性。
4.2.4 在人數眾多的場合，如果其中有無職位者或身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。
4.2.5 在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。
4.2.6 當自己被介紹給他人時，應該面對對方，顯示出想結識對方的誠意。如果你是男士，被介紹給女士，應主動點頭并等候對方反應，一般來講，男士不應先伸手同女士握手；如果你是女士，被介紹給男士，則應微笑點頭表示禮貌，如果愿意，也可先伸手同對方握手。
4.3 握手的方法：
4.3.1 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。切不可掌心向下握住對方的手。握手時應伸出右手，決不能伸出左手與人相握。
4.3.2 握手時相互間握一下即可，如果是熱烈的握手，可以使勁搖晃幾下，切不可用力過猛或猶豫。
4.3.3 握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。
4.4 名片的接受和保管：
4.4.1 遞送名片一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，年輕者先向年長者遞名片，男士先向女士遞名片。處于公務和商務活動的需要，女士也可主動向男士遞名片。
4.4.2 當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大的人，如分不清職務高低和年齡大小，則可依照座次遞名片，應給對方在場的人每人一張，以免厚此薄彼。如果自己一方人較多，則讓地位較高者先向對方遞送名片。
4.4.3 遞送名片時，應面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝向對方。如果是坐著，應起身或欠身遞送。
4.4.4 遞送名片時，要注意名片的字跡應面向對方，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。
4.4.5 如果在交換名片時，發現名片用完了，要先向對方道歉，然后在干凈的紙上寫上自己的資料給對方。
5.4.6 切勿把破損或過時的名片給人。
4.4.7 接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，并輕聲說：“謝謝！”接過名片后，應珍惜，并當著對方的面，仔細把對方的名片看一遍，正確記住對方姓名，如遇對方姓名有難認的文字，及時請教。隨后當著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要當面隨意擺弄對方的名片。
5 正式場合用餐餐飲禮儀
5.1 主人應按禮儀安排客人的座位。
5.2 待主人示意開始后方可用餐。
5.3 當主人（或來賓）致辭時，應停止用餐，目視致辭者，以示敬意。
5.4 為表示對客人的禮貌及熱情，每上一道新菜時應先請客人品嘗；在進餐時亦應禮讓，但一般不必為客人夾菜。
5.5 進餐時應避免發出聲響。口中有食物時應避免與人交談。
5.6 就餐時不可高聲談笑，更不可狼吞虎咽。
5.7 喝湯時，不要使勁地嘬，如湯太熱，可稍候或用湯勺，切勿用嘴去吹。
5.8 酒應隨意，敬酒以禮到為止。飲酒干杯時，即使不喝，也應將杯口在唇上碰一碰，以示敬意。當別人為你斟酒時，如不需要，可簡單的說一聲“謝謝”，同時以手稍蓋酒杯，表示謝絕。
5.9 切忌用手指掏牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。
5.10 欲先離席時，應向主人及同席者致歉。
6 會議禮儀
6.1 接到會議通知或邀請后：
6.1.1 應盡快向通知人回復是否參，如不能參加會議，應向會議召集人請假說明原因。
6.1.2 對事先接到的會議材料應予以重視，了解材料的主要內容，以便會上發言。
6.2 參加會議時的要求：
6.2.1 準時或提前幾分鐘到達會場，避免因為遲到而讓其他與會人員等待。
6.2.2 會議室內不準吸煙。會議期間應關閉手機或將手機調至振動狀態。
6.2.3 會議上不要接聽不重要的電話，如確需要接的須到會議室外接聽。
6.2.4 會議開始后，不要在會場內隨便走動、進出，不要大聲與旁邊的人交談。如需提前退場應征得主持人的同意。
6.2.5 開會時應保持良好的精神狀態，不能打哈欠或摳鼻子、耳朵，也不應做整理頭發、修剪指甲等與會議無關的事。要保持會場的整潔。
6.2.6 應對會議中討論涉及的重要事件作好記錄，以便日后翻閱。
7 乘車禮儀
乘車應遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。
7.1 與客人共同乘車。上車時，幫助客人打開車門，然后站在客人身后等客人上車。若客人中有長輩，應讓其先上，自己再行入內。
7.2 下車時，應先下，幫助客人或上司打開車門，等候客人、長者或上司下車。
7.3 一般情況下，小車后排座，右座為尊，讓重要客人座；如果是主人或上司親自開車，副駕駛坐為上坐，后排右坐次之，后排左坐再次。
7.4 商務車的中排讓尊長者、職務高者座，后排次之。
7.5 大車上靠近前排的座位，應讓尊長者、職務高者座。
